Modèle d'appel d'offres : contrat annuel d'entretien ménager

Vous relancez l'appel d'offres pour votre contrat d'entretien ménager (recommandé tous les 2 à 3 ans pour garder des prix justes), ou vous partez de zéro pour un nouvel immeuble. Idéal pour les bureaux commerciaux, les commerces de détail et les immeubles résidentiels de moyenne hauteur.

Contrat d'entretien ménager — [nom de l'immeuble]

Contrat d'entretien ménager quotidien ou de nuit pour notre [type d'immeuble] situé au [adresse]. Environ [X] pi² de surface à nettoyer, incluant les aires communes, les salles de toilettes et les ascenseurs.

Tous les jours (ou toutes les nuits) :
- Passage de l'aspirateur sur toutes les surfaces recouvertes de tapis.
- Balayage et lavage des planchers à surface dure.
- Essuyage de toutes les surfaces des aires communes (comptoirs, portes, poignées, interrupteurs).
- Vidange de toutes les poubelles et de tous les bacs de recyclage.
- Nettoyage et réapprovisionnement des salles de toilettes (papier, savon, cuvettes, lavabos, planchers, miroirs).
- Essuyage de l'intérieur des cabines d'ascenseur.
- Nettoyage des vitres du hall et des entrées.

Chaque semaine :
- Détachage ponctuel des tapis.
- Nettoyage en profondeur des salles de toilettes.
- Polissage de l'acier inoxydable.
- Nettoyage minutieux des rainures de seuil des portes d'ascenseur.
- Désinfection des surfaces fréquemment touchées.

Chaque mois :
- Décapage et cirage des planchers durs (ou selon le calendrier établi).
- Extraction localisée des taches sur les tapis.
- Nettoyage des murs et dépoussiérage en hauteur.
- Nettoyage des salles mécaniques.

Chaque trimestre :
- Nettoyage des tapis par extraction à l'eau chaude.
- Lavage des vitres (intérieur).
- Nettoyage en profondeur des salles mécaniques et électriques.

Chaque année :
- Lavage des vitres extérieures (coordonné séparément ou en option à prix séparé).
- Décapage et remise à neuf du fini des planchers durs.

Fournitures :
- Tous les produits consommables (papier, savon, sacs à ordures) inclus au contrat.
- Fournitures de marque en option (préciser si requis).

Communication :
- Registre quotidien dans le local d'entretien.
- Portail en ligne pour les demandes des locataires et le signalement d'incidents.
- Visite mensuelle des lieux avec le gestionnaire immobilier.

- Assurance responsabilité civile générale de 5 M$.
- Attestation de conformité de la CNESST (Québec) ou certificat de la WSIB (Ontario) en vigueur.
- Tout le personnel est employé directement par l'entreprise (aucune sous-traitance) et a fait l'objet d'une vérification des antécédents judiciaires.
- Superviseur sur place ou disponible sur appel pour chaque quart de travail.
- Portail en ligne pour le suivi des incidents et les demandes des locataires.
- Trois références pour des propriétés de type semblable au cours des 2 dernières années.
- Respect des normes provinciales d'étiquetage des produits de nettoyage et du SIMDUT.

1. Appel d'offres ouvert : 21 jours.
2. Visites des lieux : Les 3 meilleurs soumissionnaires sont invités à visiter les lieux et à confirmer la portée.
3. Octroi : Dans les 2 semaines.
4. Transition : 30 jours entre l'octroi et le premier soir de service.
5. Durée du contrat : Habituellement 2 ans, avec révision annuelle.

Entrée de service et local d'entretien. Heures de travail : habituellement de nuit, de 22 h à 6 h, en commercial; horaire flexible en résidentiel. Ascenseur de service disponible.

• Coût mensuel tout compris au pi²?
• Votre personnel est-il employé directement ou en sous-traitance? Faites-vous des vérifications d'antécédents?
• Encadrement : y a-t-il un superviseur à chaque quart de travail?
• Les produits consommables (papier, savon) sont-ils inclus dans le prix?
• Portail en ligne pour les demandes des locataires : pouvons-nous en voir une démonstration?
• À quelle fréquence proposez-vous des rencontres de suivi (mensuelles ou autre)?

1. Coût mensuel au pi².
2. Modèle de personnel (employés directs ou sous-traitants).
3. Supervision de chaque quart de travail.
4. Fournitures incluses ou en supplément.
5. Qualité du portail et des communications.
6. Références pour des immeubles de type semblable.